03/10/2008

L'article en promo manquant chez Carrefour - une mauvaise habitude - qui me fait faire une bonne affaire

Il fut un temps ou systématiquement, les magasins Carrefour proposaient de grosse promotion sur certains produits mais étaient en rupture de stock bien avant la date de fin de la dite promotion. Parfois même, les articles étaient manquants dès le premier jour de l'action.
Test-Achat s'y était mêlé et à coup de procès (ou de menace de procès, je ne sais plus) avait permis que cette pratique quelques peu malhonnête (ces produits en super promo, vendu avec une marge bénéficiaire restreinte, voire nulle, sont en fait des produits d'appel pour amener le client dans le magasin et le pousser à y faire ses autres achats) ne perdure.

Depuis lors, c'est vrai, la situation s'est améliorée même si, de temps en temps, il y a encore quelques couacs.
Dans ces cas, sachez que vous pouvez demander une promesse de vente du produit concerné au prix de la  promo.
J'ai ainsi eu récemment le cas avec du poisson. Celui en promo n'étant plus disponible, je me suis fait remettre une promesse de vente et ai pu acheter le même poisson à prix réduit la semaine suivante alors que les autres clients devaient payer le prix plein.
Toutefois, s'il s'agit de produits spécifiques que Carrefour ne vent pas à l'année, lorsque la promo est épuisée, ils n'ont plus la possiblité de vous le fournir. Dans ce cas, ils s'engagent à vous fournir un produit similaire au même prix.
C'est ainsi que moi et d'autres clients avons fait une super bonne affaire.
Mais laissez moi vous raconter l'histoire.

Mercredi, en lisant le journal, je constate que Carrefour fait une superbe promo ces mercredi et jeudi: un disque dur externe Fujitsu-Siemens de 1 Terra (1000 gigas) au prix de 99 euros avec en plus un bon de réduction de 10 euros. Pour vous faire une idée sur l'ampleur de la promo, un collègue qui cherchait depuis quelques temps et qui compare les prix avant d'acheter s'était finalement décidé la semaine passée sur un disque dur d'une valeur de 109 euros.
Vu que je commence à manquer de place, je décide de profiter de cette promo et me présente en soirée au magasin de Haine-Saint-Pierre ou je ne trouve pas trace du produit.
Vu qu'il est déjà tard, que le personnel est occupé et que je suis en congé, je décide d'aller le lendemain au magasin de Soignies ou le personnel est, me semble-t-il moins sollicité.
C'est ainsi qu'hier, après avoir conduit ma fille à l'école, je me retrouve au magasin de Soignies.
Comme la veille, à Haine-Saint-Pierre, aucun exemplaire n'est exposé. Par contre, il y a en tête de rayon du département informatique un nombre important de disque dur Maxtor, des 750 gigas et des 1 terra sans indication de prix. En regardant dans le rayon, je constate que le premier est vendu à un prix légèrement supérieur à celui de la promo tandis que le second est vendu au prix de 149 euros.
Je demande quand même au responsable du rayon si l'article en promo est toujours disponible et il me dit qu'il va aller en chercher dans la réserve.
Entre-temps, 2 autres clients arrivent pour profiter de la même promo. Le vendeur revient sans rien, passe un coup de fil et nous signale qu'il n'y en a plus, les 20 exemplaires du magasin étant tous partis hier dans la matinée.
Je propose donc d'aller voir aux Grands-Prés à Mons, un Carrefour beaucoup plus important qui reçoit donc les promos en plus grande quantité, mais le gars m'indique qu'il n'y en a plus nulle part (j'imagine dans les Carrefour environnant).
Sous la pression (nous étions 3 à râler) et à la question d'un des autres clients demandant ce qu'il pouvait faire, il nous montre le Maxtor 1 terra et nous dit qu'il peut nous vendre ce produit équivalent au même prix.
Ce même client se montre sceptique se demandant ce que vaut ce produit d'une marque qu'il ne connait pas, d'autant que le prix n'est pas affiché à cet endroit. Moi qui le connait, je me le fais confirmer par le vendeur pour que les autres soit au courant aussi, et n'hésite pas à accepter la transaction.

J'ai donc eu en remplacement du produit que je convoitais un produit 50% plus cher. Je sais que cela ne veut pas dire qu'il est meilleur mais en règle général, on en a toujours pour son argent, d'autant qu'ici, le produit de remplacement est d'une marque moins connue (Maxtor) que le produit de remplacement (Fujitsu-Siemens). J'ai donc eu un produit d'une qualité supérieure, qui plus est garanti 3 ans.

Désormais, je sais que je ne dois plus m'énerver quand Carrefour n'est pas capable d'assumer ses promos, je n'ai qu'à aller dans le même rayon choisir un produit similaire, même nettement plus cher et le payer au prix promo.